Přístupnost webu: koho se týká zákon 424/2023 Sb. a co musí splnit e-shop

Přístupnost webů byla roky povinností jen pro veřejné instituce. To se změnilo: evropský akt o přístupnosti (EAA) přenesl povinnosti i na soukromý sektor a v Česku je od 28. června 2025 vymáhá zákon č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb. V roce 2026 se rozbíhají první kontroly — a s nimi otázka, kterou slýcháme čím dál častěji: týká se to i nás a co přesně máme udělat?

Koho se zákon týká

• E-shopy a služby elektronického obchodu — nejširší kategorie: každý web, přes který spotřebitel nakupuje zboží nebo služby online.
• Bankovní a spotřebitelské finanční služby, elektronické komunikace, e-knihy, prodej jízdenek a další vyjmenované služby.
• Výjimka pro mikropodniky: firmy s méně než 10 zaměstnanci a obratem do 2 milionů € jsou u služeb z povinností vyňaty. Pozor — výjimka se počítá na firmu, ne na web, a s růstem o ni přijdete.

Pokud tedy provozujete e-shop se zaměstnanci nebo obratem nad hranicí mikropodniku, povinnost se vás už dnes týká.

Co znamená WCAG 2.1 AA v praxi

Zákon odkazuje na evropskou normu EN 301 549, která pro weby přebírá mezinárodní pravidla WCAG 2.1 na úrovni AA. Za zkratkami jsou čtyři srozumitelné principy:

• Vnímatelnost — obrázky mají alternativní texty, videa titulky, texty dostatečný barevný kontrast (minimálně 4,5 : 1) a obsah se nespoléhá jen na barvu.
• Ovladatelnost — vše lze obsloužit klávesnicí, viditelný focus, žádné pasti v modálech, smysluplné pořadí prvků.
• Srozumitelnost — formuláře mají popisky a srozumitelné chybové hlášky, navigace je konzistentní.
• Robustnost — čistá sémantika HTML a správné ARIA atributy, aby obsah přečetly odečítače obrazovky a asistenční technologie.

Nic z toho není exotika — je to řemeslně pořádně postavený front-end. Proto je nejlevnější cesta k přístupnosti stavět ji do webu od začátku, ne dolepovat.

Prohlášení o přístupnosti

Kromě samotného webu zákon vyžaduje zveřejnit prohlášení o přístupnosti: dokument, který popisuje, do jaké míry web normu splňuje, jaké má známé nedostatky a jak může uživatel problém nahlásit. Musí být samo přístupné — běžná webová stránka, ne PDF sken. Chybějící prohlášení je při kontrole první a nejsnáz zjistitelná chyba.

Kontroly a pokuty

Dozor vykonává především Česká obchodní inspekce. Při zjištění nedostatků uloží lhůtu k nápravě; nejvyšší možná sankce činí až 10 milionů Kč, v praxi ČOI při prvním zjištění ukládá pokuty spíše v řádu desítek tisíc korun. Podnět přitom může podat kdokoli — včetně konkurence.

Proč se přístupnost vyplatí i bez zákona

• Větší trh — zdravotní znevýhodnění či funkční omezení má zhruba pětina populace a podíl roste se stárnutím zákazníků. Nepřístupný e-shop tyto lidi posílá ke konkurenci.
• Překryv se SEO — sémantika, alt texty, struktura nadpisů a rychlost jsou přesně to, co hodnotí i vyhledávače. Přístupný web bývá lépe indexovaný.
• Vyšší konverze — srozumitelné formuláře a ovladatelnost bez myši pomáhají každému uživateli, nejen znevýhodněným.

Jak vypadá audit přístupnosti u nás

Automatizované nástroje odhalí jen část problémů, proto audit kombinujeme: automatizované testy (axe, Lighthouse), ruční průchod klávesnicí, test s odečítačem obrazovky a kontrolu kontrastů a formulářů. Výstupem je srozumitelný report se seznamem nedostatků podle priority — co je blocker, co patří do nápravy a co je nice-to-have — s odhadem pracnosti. Opravy umíme rovnou realizovat a na závěr připravíme prohlášení o přístupnosti. Podrobnosti na stránce služby Přístupnost webu.

Časté otázky

Koho přesně se povinná přístupnost týká?

E-shopů a služeb elektronického obchodu, bankovních služeb pro spotřebitele, elektronických komunikací, e-knih či prodeje jízdenek — vždy ve vztahu ke spotřebitelům. Mikropodniky poskytující služby (méně než 10 zaměstnanců a obrat do 2 milionů €) jsou z povinností pro služby vyňaty.

Jaké pokuty hrozí a kdo kontroluje?

Dozor vykonává především Česká obchodní inspekce. Nejvyšší možná sankce činí až 10 milionů Kč; v praxi ČOI při prvním zjištění ukládá pokuty spíše v řádu desítek tisíc korun a nejprve dává lhůtu k nápravě. Čekat na kontrolu se ale nevyplácí — náprava pod tlakem je vždy dražší.

Co je prohlášení o přístupnosti?

Veřejný dokument na webu, který popisuje, do jaké míry stránka splňuje požadavky přístupnosti, jaké má známé nedostatky a jak může uživatel problém nahlásit. Musí být samo přístupné — tedy jako běžná webová stránka čitelná odečítačem, ne naskenované PDF.

Stačí ke splnění zákona přístupnostní widget (overlay)?

Ne. Overlay lišty mění zobrazení povrchově, ale neřeší sémantiku kódu, ovládání klávesnicí ani reálnou použitelnost s odečítačem — tedy přesně to, co norma EN 301 549 vyžaduje. Evropské organizace uživatelů i odborná obec overlaye dlouhodobě kritizují a před kontrolou vás nezachrání.

Kolik stojí uvedení webu do souladu?

Audit přístupnosti děláme od 12 000 Kč — výstupem je seznam konkrétních nedostatků podle priority. Opravy závisí na stavu webu: typicky od 35 000 Kč u menšího webu po vyšší částky u velkých e-shopů. U nového webu od nás je přístupnost součástí standardu, ne příplatek.

Nevíte, jak je na tom váš web?

Audit přístupnosti odhalí přesně, co vám chybí k souladu — bez paniky a bez předraženého „balíčku compliance". Napište nám, odpovídáme do 24 hodin.