- Od 2. srpna 2026 je účinná transparentnost podle AI Actu (čl. 50): AI v přímém styku s lidmi se musí přiznat a syntetická média musí být označena.
- Týká se chatbotů, mailbotů i hlasových asistentů. Netýká se nástrojů, kde AI jen připraví návrh a odesílá člověk.
- Pro běžnou firmu je uvedení do souladu hodina práce — checklist níže i s formulacemi ke zkopírování.
Termín, který se dva roky zdál daleko, právě nastal. Vysoce rizikové části AI Actu Evropská unie odložila na roky 2027 až 2028, transparentnost však ne — a ta se týká prakticky každé firmy, která má na webu chatbota, používá AI k odpovídání na e-maily nebo nasadila hlasového asistenta. Dobrá zpráva: nic z toho není projekt na týdny. Pojďme si to odškrtat. (Podrobný právní rozbor jsme napsali už dříve v článku o povinnostech chatbotů podle AI Actu — dnes jdeme čistě prakticky.)
Koho se to týká — a koho ne
Týká se vás to, pokud se zákazníky komunikuje AI přímo: chatbot na webu, mailbot, který autonomně odpovídá na zprávy, hlasový AI asistent na telefonu, nebo publikujete AI generované obrázky, video či zvuk, které působí jako skutečné. Netýká se vás to, pokud AI jen připravuje návrhy a před odesláním je kontroluje člověk — pak je autorem člověk. A běžné texty s lidskou redakcí (blog, newsletter) se neoznačují vůbec.
Checklist: šest kroků, hodina práce
1. Webový chatbot — označení musí být viditelné hned v úvodu konverzace, ne v podmínkách používání. Formulace ke zkopírování: „Dobrý den, jsem AI asistent společnosti X. Rád vám pomohu — a když nebudu stačit, předám vás kolegům." Ideálně doplňte i trvalý popisek přímo v hlavičce widgetu.
2. AI mailbot — nejčastější otázka z praxe: stačí podpis? Nestačí. Příjemce musí vědět, že komunikuje s AI, dřív než se na odpověď spolehne — označení proto patří na začátek zprávy. Formulace: „Tuto odpověď připravil AI asistent společnosti X. Pokud potřebujete kolegu z masa a kostí, odepište a ozveme se osobně."
3. Hlasový AI asistent — přiznání patří do úvodní věty hovoru, například: „Restaurace X, u telefonu AI asistent." Přesně takhle se představuje i náš AI telefonní asistent — a mimochodem, volajícím to nevadí: kdo ví, že mluví s AI, je překvapivě trpělivý.
4. Generovaná média — AI obrázky, videa a zvuk, které působí jako skutečné, označte popiskem, vodoznakem nebo v metadatech. Ilustrační grafika stylizovaná jako grafika problém není, fotorealistická „fotka" z události, která se nestala, ano.
5. Interní seznam — sepište si jednoduchou tabulku: který nástroj, na jakém kanálu, jak je označený. Půl hodiny práce a při případné kontrole ukážete, že máte téma podchycené.
6. Dodavatelé — pokud váš chatbot běží na cizí platformě, ověřte, že úvodní zprávu umíte upravit. Pokud to platforma neumí, tlačte na dodavatele. Povinnost vůči zákazníkovi je totiž vaše, ne jeho.
Co hrozí, když to odignorujete
Za porušení transparentnostních povinností hrozí pokuta do 15 milionů eur nebo 3 % celosvětového ročního obratu. Realisticky: dřív než pokuta přijde výzva k nápravě — ale „AI, která se tváří jako člověk" je především reputační riziko. A naopak: poctivě přiznaná AI působí důvěryhodně. Z vlastní zkušenosti — od té doby, co se náš chat i telefonní asistent představují jako AI, nikoho to neodradilo.
Jak to máme my
Chat na tomto webu se představuje jako AI v první zprávě. Telefonní asistent přizná, že je AI, v úvodní větě hovoru. Označování máme zapracované přímo v šablonách, takže na něj nemusí nikdo myslet. Pokud nasazujete AI a chcete ji mít v souladu s pravidly od prvního dne, podívejte se na naše AI služby — nebo nám napište pár vět níže a řekneme vám na rovinu, co se vás týká a co ne.